Vom Onlineshop zur digitalen Beratung

Wie aus einem austauschbaren Shop ein individuelles System für gezielte Kundenanfragen wurde.


Ausgangssituation

Die bestehende Website war ein klassischer Onlineshop:

  • viele Produkte
  • wenig Differenzierung
  • kaum Beratung
  • keine klare Nutzerführung

Das Problem: Der Shop wirkte austauschbar und nutzte sein Potenzial im Vertrieb nicht aus. nichts.

Die Herausforderung

Das Ziel war nicht, den Shop einfach zu optimieren, sondern komplett neu zu denken.

  • weg vom reinen Verkauf
  • hin zu individueller Beratung
  • mehr Relevanz für die Kunden
  • bessere Entscheidungsführung

Die Website sollte aktiv bei der Produktauswahl unterstützen.

Die Lösung: 
Ein strukturiertes Beratungs-system

Statt eines klassischen Shops wurde ein System entwickelt, das Nutzer gezielt durch die Auswahl führt.


Leuchten-Finder

Ein interaktives Tool, das Kundinnen und Kunden Schritt für Schritt zur passenden Lösung führt.

Ergebnis:

Individuelle Produktempfehlungen statt unübersichtlicher Auswahl.

Strategiegespräch anfragen  


Automatisierter Funnel

  • automatische E-Mails
  • Follow-ups basierend auf Nutzerverhalten
  • gezielte Produktempfehlungen

Ergebnis:

Kontinuierliche Begleitung statt einmaliger Besuch

Strategiegespräch anfragen  


KI-gestützte Inhalte

Ein individuelles Tool zur automatisierten Erstellung von Produktbeschreibungen.

Ergebnis:

Zeitersparnis + konsistente Inhalte

Strategiegespräch anfragen  

Das Ergebnis

Die Website ist heute kein klassischer Shop mehr, sondern ein aktives Beratungssystem.

  • klare Nutzerführung
  • individuelle Produktempfehlungen
  • strukturierter Entscheidungsprozess
  • automatisierte Kommunikation

 Kundinnen und Kunden werden gezielt zur passenden Lösung geführt.

Volker Maiwald Klassik Leuchten

Seit dem neuen Onlineshop erzielen wir deutlich bessere Ergebnisse, inklusive unseres umsatzstärksten Januars seit 1998. Besonders wichtig war für uns die Kombination aus individueller Lösung und einfacher eigener Verwaltung.

Volker Maiwald Klassik Leuchten
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E-Commerce
Prüfung der Bewertung
Diese Webseite hat Vorkehrungen getroffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen ausschließlich von Verbrauchern stammen, die die bewerteten Produkte oder Dienstleistungen tatsächlich in Anspruch genommen oder erworben haben.

Importierte Bewertungen
Bewertungen von anderen Plattformen wie Google oder Facebook fließen in die Gesamtbewertung ein. Für die importierten Bewertungen wurden jedoch keine Verifizierungsmaßnahmen durchgeführt. Die Bewertungen werden so dargestellt, dass die ausschließlich von dieser Webseite verifizierten Bewertungen und die importierten Bewertungen klar voneinander getrennt sind.

Maßnahmen zur Überprüfung von Bewertungen auf dieser Webseite:
Jede tatsächliche Erfahrung, die mit dem Erwerb oder der Nutzung einer Dienstleistung des Webseitenbetreibers verbunden ist, kann mit bis zu 5 Sternen bewertet werden. In den Kommentaren teilen die Kunden ihre Erlebnisse in eigenen Worten mit.

Der Webseitenbetreiber gewährt keine Vorteile, Sonderkonditionen, Rabatte oder andere Anreize für das Abgeben einer positiven Bewertung oder für das Zurückziehen einer negativen Bewertung.

Es erfolgt seitens des Webseitenbetreibers keine Zensur vor der Veröffentlichung der Bewertungen.

Nach der Veröffentlichung hat der Webseitenbetreiber die Möglichkeit, negative Bewertungen unsichtbar zu machen.

Technische Maßnahmen:
Der Betreiber der Webseite nutzt verschiedene technische Strategien, um sicherzustellen, dass E-Mail-Einladungen zur Abgabe von Bewertungen ausschließlich an jene E-Mail-Adressen versendet werden, die eindeutig den Verbrauchern zugeordnet werden können, die zuvor einen Kauf einer Ware oder Dienstleistung getätigt haben.

Kunden, die beim Webseitenbetreiber Produkte oder Dienstleistungen erworben haben, erhalten nach ihrem Kauf eine Einladung zur Bewertung per E-Mail an die Adresse, die sie beim Kauf angegeben haben. Über den Link in dieser E-Mail besteht die Möglichkeit, eine Bewertung zu dem tatsächlich durchgeführten Kauf abzugeben.

Darüber hinaus werden in allen Fällen zusätzliche Referenzdaten zum Kauf erfasst, um eine verlässliche Zuordnung der Bewertungen zu dem vorhergehenden Erwerb von Waren oder Dienstleistungen durch den Webseitenbetreiber zu gewährleisten.

Was dieses Projekt zeigt

  • Ein Shop allein reicht oft nicht aus
  • Beratung kann digital abgebildet werden
  • Struktur ist entscheidend für Conversion
  • Automatisierung steigert Effizienz und Ergebnisse

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